Tickets support

Cette section est consacrée à une procédure visant à vous guider pour assurer au mieux la résolution d’éventuels problèmes de visibilité et/ou de disponibilité des articles sur Oro.

Un formulaire Asana a été mis en place dans le footer d'Oro BtoB de sorte à ce que les problèmes remontent jusqu'aux principaux intéressés. Magasins, Relation clients, Coaching, Commerce, tout le monde doit passer par ce formulaire.

Étape 1 : ORO front office

1. Barre de recherche ORO

Saisir le code ou la désignation Akeneo dans la barre de recherche du portail de commande.

-> Si le produit apparaît dans les résultats de recherche : entrez sur la fiche produit

-> Si le produit n'apparaît pas dans les résultats de recherche alors le produit ne descend sur le front office d'Oro : passez à "Étape 2 : Oro back office"

2. Fiche produit

Une fois sur la fiche article, concentrez-vous sur le bloc prix à droite de votre écran.

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Notez bien que vous disposez d'un compte "V and B Admin", le bouton d'ajout au panier n'apparaîtra donc jamais pour vous.

-> Si le bloc prix ressemble à celui ci-dessus alors tout est, a priori, normal.

-> Plusieurs problèmes peuvent apparaître sur le bloc prix. Les plus courants sont : prix de vente correspondant aux droits sur alcool ; stock disponible à 0, noté "N/A" ou négatif ; message d'erreur indiquant que "Ce produit n'est pas disponible".

Étape 2 : ORO back office

1. Recherche dans le back office

Rendez-vous dans la base produits du back office d'Oro. Dans la barre latérale sur la gauche de votre écran, cliquez sur la catégorie "Produits" puis sur la sous-catégorie "Produits".

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2. Statut + Statut de stock

Commencez par filtrez le catalogue via le SKU et saisissez le code article. Le produit en question apparaît. Il vous suffit désormais de vérifier le statut ainsi que le statut de stock. ceux-ci doit être "Activé" et "In stock".

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-> Passez à "Étape 3 : Prisma"

Étape 3 : Prisma

1. Actif + Visu commande

Vérifiez que le produit est bien actif et en visu commande.

-> Apportez les modifications nécessaires si besoin

2. Stock

Vérifiez que le produit n'est pas en rupture de stock

-> Si le produit est en rupture et qu'il n'est pas voué à être réapprovisionné, pensez à enlever la visu commande et/ou à le passer en inactif.

-> Si le produit est en stock sur Prisma mais "Out of stock" sur le back office d'Oro : mentionnez Hugo Lorand.

Étape 4 : Akeneo

1. Actif + Visu commande

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Vérifiez que les statuts Actif : "oui" et Visu commande : "oui" descendent bien sur Akeneo.

-> Si au moins l'un des deux statuts est différent sur Akeneo vis-à-vis de Prisma, mentionnez Maxime Cadiot et Luc-Antoine Charrier pour signaler le problème. Précisez le statut du produit sur le back office d'Oro ("Activé" ou "Désactivé").

2. Données tarifaires

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Vérifiez que le PUHTHD et le PVC Magasin descendent correctement sur Akeneo.

-> Si au moins l'un des deux tarifs ne descend pas, mentionnez Maxime Cadiot et Luc-Antoine Charrier pour signaler le problème.

3. Cohérence de la disponibilité Achat/Vente vis-à-vis de Prisma

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Vérifiez que l'attribut "Disponibilité Achat-vente" est correctement renseigné pour chaque conditionnement créé sur Akeneo. La modalité sélectionnée (Achat ; Achat et vente ; non-disponible) doit être cohérente avec les coches achat-vente sur Prisma.

-> Apporter les modifications nécessaires si besoin.

4. Cohérence de l’unité tarif vis-à-vis de Prisma

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Vérifiez que l'unité tarif renseignée sur le conditionnement à la vente dans Akeneo correspond bien à l'unité tarif renseignée sur Prisma.

-> Apportez les modifications nécessaires si besoin.

5. Attributs techniques

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Sélectionnez le conditionnement à la vente dans Akeneo. Vérifiez ques les attributs "ID interne Prismasoft" et "ID Conditionnement Prisma" sont bien renseignés. Vérifiez également que l'atribut "Import UVC BtoB ready" est bien paramétré à "Oui".

-> Ces attributs sont renseignés automatiquement par flux de données. S'ils ne sont pas renseignés, mentionnez Maxime Cadiot et Luc-Antoine Charrier pour signaler le problème.

Cas particulier : Restriction de visibilité

Dans certains cas un article doit être paramétré de sorte à ce qu'il ne soit pas visible et commandable par tous. C'est par exemple le cas des articles logotés (réseau V and B ou LC) ou régionalisés.

Afin de restreindre la visibilité strictement aux franchisés concernés il faut renseigner l'attribut "Restriction de visibilité (ORO)" sur Akeneo et choisir le ou les groupes de clients pour lesquels l'article doit rester visible et commandable sur Oro.

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Si vous ne trouvez pas la modalité de choix correspondant au groupe de clients souhaité, vérifiez que le groupe a bien été créé.

Rendez-vous sur le Back Office d'Oro. Dans la barre latérale sur la gauche de votre écran, cliquez sur la catégorie "Clients" puis sur la sous-catégorie "Groupes de clients". Une liste de groupes de clients apparaît.

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-> Si le groupe de clients recherché se trouve dans cette liste mais qu'il n'est pas proposé dans les modalités de choix de l'attribut "Restriction de visibilité (ORO)" sur Akeneo, mentionnez Hugo Lorand.

-> Si le groupe recherché ne se trouve pas dans cette liste c'est qu'il n'a pas été créé. Pour y remédier, suivez la procédure "Groupes des clients”.

Si vous avez un doute, si vous ne parvenez pas à identifier la cause du problème ou si le produit ne descend pas sur Oro malgré les corrections apportées : mentionnez Hugo Lorand.