Groupes de clients
- Hugo Lorand
Cette section est consacrée au processus de création d'un groupe de clients.
Un groupe de clients est une notion à appréhender comme un segment de franchisés pour lesquels nous souhaitons adresser une offre spécifique ou (légèrement) différente de la majorité ou des autres groupes de clients.
Quelques exemples de groupes clients :
"V and B" -> regroupe l'ensemble des magasins V and B
"Levrette Café" -> regroupe l'ensemble des magasins Levrette Café
"Régionalisation vin Rhône" -> regroupe la vingtaine de magasins qui peuvent bénéficier d'une offre régionale, en l'occurrence, une offre spécifique de vins de la vallée du Rhône
"Test GDJ" -> regroupe la douzaine de magasins qui participent au test corner Gueule de Joie
Vous l'aurez compris, créer un groupe de clients sur ORO constitue la première étape pour adresser une offre personnalisée de sorte à répondre à des besoins précis ou à mener des tests grandeur nature en toute simplicité.
Étape 1 : Créer un groupe de clients
Connectez-vous au back office d'ORO. Sélectionnez la catégorie "Clients" dans la barre de navigation latérale située sur la gauche de votre écran. Sélectionnez ensuite la sous-catégorie "Groupes de clients".
Cliquez ensuite sur "Créer Groupe de clients" en haut à droite de votre écran.
Contentez-vous ensuite de nommer votre groupe de clients. Faites en sorte que le nom du groupe soit compréhensible par tous. Cliquez ensuite sur "Enregistrer et Fermer" en haut à droite de votre écran.
N'ajoutez pas de magasin(s) au groupe via cette interface.
Étape 2 : Attribuer un (ou plusieurs) groupe à un magasin
Toujours dans le back office d'ORO. Sélectionnez la catégorie "Clients" dans la barre de navigation latérale située sur la gauche de votre écran. Sélectionnez ensuite la sous-catégorie "Clients".
Filtrez la base clients de sorte à trouver le magasin qui vous intéresse. Entrez sur la fiche client.
Cliquez sur "Modifier" en haut à droite de votre écran.
Cochez la case correspondant au groupe de clients auquel vous souhaitez que le magasin fasse partie. Notez qu'il est possible d'attribuer plusieurs groupes additionnels à un seul et même magasin. Soyez vigilant à ne pas modifier le groupe principal auquel appartient un magasin (V and B ; Levrette Café ; Magasin GDJ).
N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer et Fermer".
Votre groupe de clients est désormais constitué. Il ne vous reste plus qu'à restreindre la visibilité des produits qui ne doivent être visibles et commandables que par les magasins qui constituent le groupe nouvellement créé. Pour ce faire, suivez le process “Gestion de la visibilité”.